كومداتا، الشركة الرائدة عالميا في تفاعل الزبائن وإدارة العمليات هي أول مقاولة تحصل على إيزو 18295-1 من قبل أفنور المتخصصة في تسليم شهادات التصديق على الجودة.
سيتم استكمال المعيار الأوروبي EN 15838 (قاعدة NF 345 العلاقة مع الزبون) اعتبارا من 31 مارس 2019 بالمعيار الدولي إيزو 18295 الذي يتمحور حول ركيزتين: إيزو 18295-1 الخاص بمراكز الاتصال وإيزو 18295-2 الخاص بمانحي الأوامر.
ينطبق المعيار إيزو 18295-1، المرجع الجديد في السوق، على جميع العوامل التي تؤثر على جودة العلاقة مع الزبون. الهدف هو توفير مستوى أفضل من تجربة الزبائن من خلال ضمان أن جميع الوسائل والأساليب المطبقة تتيح الاستجابة بشكل فعال لمتطلبات الزبائن.
لطالما كان نهج الجودة دائما في صميم استراتيجية التطوير لكومداتا. وتندرج شهادةISO 18295-1 بشكل تام في هذه الديناميكية النوعية وتؤكد على تحقيق أفضل المعايير في سوق العلاقة مع الزبون.
بهذه المناسبة صرح غيوم ليفلوش، من AFNOR Certification قائلا “كومداتا هي أول شركة تحصل على شهادة AFAQ إيزو 18295-1 “مراكز الاتصال الزبائن” بفرنسا. لتبرهن مرة أخرى على قدرتها على تطبيق مراجع ذات جودة لقطاع العلاقة مع الزبون على مجموع مراكز الاتصال الزبائن”.
تعليقات
