حازت علامة إلكتروبلانيت، العلامة المغربية الرائدة في توزيع الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، على لقب “أفضل خدمة زبائن في السنة بالمغرب” 2026 في فئة التوزيع المتخصص في الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، محققة بذلك السمة السابعة على التوالي.
تأتي هذه الشهادة لتأكيد التزام العلامة المستدام بتقديم تجربة زبون متميزة، القائمة على جودة الخدمة، وسهولة الوصول إلى الخدمات، والتميز في الأداء، سواء في المتجر أو عبر القنوات عن بُعد.
تقييم مستقل ومتعدد القنوات
يتم منح اللقب بعد تقييم مستقل، يميز قدرة إلكتروبلانيت على مرافقة زبائنها قبل، أثناء وبعد الشراء، من خلال توفير مسارات سلسة، ونصائح مخصصة، وخدمة ما بعد البيع ذات أداء عالٍ.
بالنسبة لدورة 2026، استند التقييم على اختبارات عملاء مجهولين متعددة القنوات، تعيد تمثيل المواقف الحقيقية التي عاشها المستهلكون. وبالتالي، تم تقييم الشركات من خلال:
- الطرق الهاتفية,
- الزيارات إلى المتجر,
- التبادلات عبر البريد الإلكتروني والنماذج,
- التصفح عبر الويب,
- التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي,
- المحادثات عبر واتساب.
غطت السيناريوهات مسار العميل بالكامل، من مرحلة ما قبل البيع إلى ما بعد البيع.
الاعتراف بمهنية الفرق
تسلط هذه الميزة الجديدة الضوء أيضًا على مهنية الفرق التجارية وخدمة ما بعد البيع، التي تعمل يوميًا لضمان مستوى عالٍ من الرضا والسرعة في الاستجابة.
بفضل شبكة متاجر تغطي كامل التراب الوطني، تضمن إلكتروبلانيت وصول خدماتها بشكل مثالي في جميع أنحاء المغرب، مع تعزيز علاقة قريبة وطويلة الأمد من الثقة مع زبنائها. تشكل هذه الحضور الوطني أحد دعائم نموذجها، حيث تجمع بين الخبرة، والتوافر، وجودة الخدمة على نطاق واسع.
التفوق في العلاقات كرافعة استراتيجية
من خلال الانخراط في منهجية التحسين المستمر، تؤكد هذه السمة السابعة على التوالي طموح إلكتروبلانيت في جعل علاقة الزبائن رافعة استراتيجية للتفريق والولاء، لخدمة المستهلكين المغاربة.
-
-
-
-
-
-
