استقبال العملاء في الوكالات البنكية، الجودة ليست دائماً مضمونة وفقاً لبنك المغرب

تم تنبيه البنوك المغربية بأهمية تحسين خدماتها. في رسالة رسمية مؤرخة في 20 مارس 2025، قامت بنك المغرب بالتنبيه إلى تزايد مقلق في الشكاوى المتعلقة بجودة الاستقبال في الوكالات. إشعار قوي موجه إلى مجموعة البنوك المحترفة بالمغرب (GPBM)، الذي يسلط الضوء على تدهور العلاقات بين العملاء والمؤسسات البنكية.

وفقاً للبنك المركزي، تتكرر الشكاوى: قلة الإنصات، شعور بالاحتقار، استقبال غير مشجع… جميع هذه المشاكل تؤثر سلباً على ثقة المستخدمين. وقد تم طرح هذه المخاوف عدة مرات خلال مناقشات مع مركز الوساطة البنكية وجمعيات حماية المستهلكين.

قضية استراتيجية للقطاع

بنك المغرب لا يعتبر جودة الاستقبال مجرد تفصيل بسيط، بل يعتبرها رافعة أساسية لتعزيز ولاء العملاء، وتعزيز الإدماج المالي، وتحسين صورة القطاع. “علاقة الثقة مع مستخدمي الخدمات المالية ضرورية لاستقرار النظام البنكي”، تشدد المؤسسة في رسالتها.

لمعالجة الوضع، يطالب البنك المركزي المؤسسات باتخاذ تدابير ملموسة: تحسين العمليات الداخلية، تعزيز تكوين الموظفين، اعتماد الممارسات الجيدة بشكل عام… وهذا نداء ينبغي على GPBM توصيله لأعضائه، بهدف واضح: إعادة وضع رضا العملاء في صميم أولويات القطاع البنكي. ■