لا يجب السفر بدونها: essentials مساعدة السفر
تعتبر مساعدة السفر، التي تُعرف أحيانًا بـ “تأمين السفر”، حماية ضرورية
لأي شخص يخطط للسفر.
على الرغم من أنها تعد شرطًا أساسيًا للحصول على بعض التأشيرات، خاصةً نحو البلدان في منطقة شنغن، فإن فائدتها تتجاوز بكثير الحدود الدولية. يُوصى بها في جميع الأحوال، بغض النظر عن وجهة السفر، بما في ذلك التنقلات داخل الأراضي الوطنية. سواء كانت الشخص المؤمن تسافر إلى أقصى أنحاء العالم أو تستكشف ثروات بلدها، تقدم تأمين السفر حماية ضد مجموعة من المفاجآت التي قد تحدث خلال إقامتها.
التأمين VS المساعدة: ما الفرق؟
تستهدف عقود التأمين التقليدية في الأساس تعويض المؤمن ماليًا
بعد حدوث حادث، من خلال تغطية الخسائر أو الأضرار التي تعرض لها. تتدخل عادةً بشكل لاحق، عند تقديم مستندات، لتعويض النفقات المُتكبدة.
أما عقود المساعدة، فتم تصميمها للتدخل مباشرة وفوريًا في حالات الطوارئ
، خاصة عند السفر، بعيدًا عن المألوف وأحيانًا في بلد أجنبي حيث كل دقيقة تُعتبر مهمة أمام مشكلة غير متوقعة. بمعنى آخر، هي عقود تحضر خدمات مادية.
قد يتعلق الأمر بحادث، مرض يستدعي الترحيل، فقدان مستندات أو حاجة إلى مشورة طبية عاجلة… في هذه اللحظات الحرجة، تتولى المساعدة تنظيم وتغطية الخدمات اللازمة (مثل إرسال طبيب، النقل الطبي، تقديم الأموال أو المساعدة القانونية)، دون أن يتعين على المؤمن دفع النفقات أو إدارة اللوجستيات المعقدة.
تُسوّق عقود المساعدة من قبل شركات التأمين المرخصة التي تقتصر على عمليات المساعدة. في المغرب، هناك خمس شركات تتمتع بهذا الترخيص.
ماذا تغطي المساعدة؟
قد تختلف الخدمات المضمنة في عقد المساعدة السفر بشكل كبير من عقد لآخر، حسب الشركة المقدمة للمساعدة، الضمانات المحددة ومبلغ القسط المناسب. ومع ذلك، تُقَدّم بعض الخدمات عادةً في معظم العقود، ومن بينها:
• في حالة المرض: تضمن المساعدة النقل والترحيل الطبي إلى
المؤسسة الأكثر ملاءمة، وتنظيم الزيارات الطبية المنزلية، والدعم الطبي المستمر عبر الهاتف لتقديم المشورة أو المتابعة. بالإضافة إلى ذلك، تغطي تكاليف الإقامة في المستشفى في الخارج وتنظم إذا لزم الأمر مرافقة أحد الأقارب المقربين للمؤمن في الخارج.
• في حالة الوفاة: تدير المساعدة نقل وترحيل جثة المؤمن المتوفى في الخارج، وتساهم في نفقات الجنازة، وتنظم العودة المبكرة إلى المغرب للأفراد الأخرين من الأسرة المشمولين بالعقد.
• المساعدة التقنية (حادث سيارة، عطل، سرقة، إلخ): في حال حدوث حادث مروري أو سرقة، توفر المساعدة الدعم في إعداد التقرير، وتنظم السحب أو إصلاح السيارة، وتؤمن عودة الأفراد المؤمنين إلى المغرب، أو استكمال رحلتهم، أو إرسال قطع غيار إذا لزم الأمر، وترحيل السيارة المتضررة، دائمًا وفقًا لشروط العقد.
تعتبر بعض هذه الضمانات ضرورية خاصةً للحصول على تأشيرة لبعض الوجهات مثل منطقة شنغن. على سبيل المثال، الترحيل الطبي في حالة حدوث مشكلة صحية خطيرة وكذلك تغطية تكاليف الطوارئ الطبية، وغالبًا ما تكون مرتبطة بحد أقصى من الضمان.
يمكن أن تتضمن ضمانات أخرى تقديم سلفة مالية في حالة فقدان أو سرقة الوثائق أو البطاقة البنكية أو النقود السائلة، بالإضافة إلى توفير المساعدة القانونية، في شكل أتعاب محام وسلفة كفالة جنائية إذا كان المؤمن معنيًا بإجراء قضائي وغيرها من الخدمات.
يوضح كل عقد حدود التغطية، وأي خصومات ممكنة، بالإضافة إلى الاستثناءات المعمول بها. لذا من المهم قراءة العقد بعناية لمعرفة
الحقوق والالتزامات الخاصة.
إعلان حدث أليم: كيف تتم العملية؟
في حال حدوث حدث مغطى بموجب عقد المساعدة، من الضروري الاتصال على الفور بالمساعد. تُوفر معظم شركات المساعدة رقم هاتف متاح على مدار 24 ساعة وطوال الأسبوع. عند هذا الاتصال، يُطلب من المؤمن تقديم معلومات دقيقة مثل:
• هويته الكاملة ورقم العقد؛
• تاريخ، مكان وطبيعة الحدث (حادث، مرض، سرقة، إلخ)؛
• الظروف والنتائج المعروفة أو المفترضة للحدث.
تعتبر هذه الخطوة حرجة لأن المساعد يجب أن يتم إعلامه قبل أي نفقات يتكبدها المؤمن. بدون هذا الإعلان السريع، قد يتم فقدان الحق في التعويض جزئيًا أو كليًا.
إذا لم تتمكن المساعدة من التدخل مباشرة، ستسمح للمؤمن بإجراء الخطوات اللازمة بنفسه، بشرط أن يحتفظ جيدًا بجميع الأدلة والمستندات (الفواتير، الوصفات، التقارير، إلخ) للحصول على تعويض محتمل ضمن الحدود التي تم تحديدها في العقد.
تأجيل وإلغاء العقد
تنظيم رحلة يتضمن مجموعة من الإجراءات، وعلى الرغم من التخطيط الدقيق، فإن المفاجآت شائعة. لذلك، فإن تاريخ بدء عقد المساعدة السفر يعتبر مهمًا للغاية. يشير هذا “تاريخ البدء” إلى اللحظة التي يبدأ فيها التغطية. قبل هذا التاريخ، يمكن للمؤمن، تحت ظروف معينة، تأجيل أو حتى إلغاء عقد المساعدة إذا حدث حدث غير متوقع وغير مستقل لإرادته، مثل رفض التأشيرة أو مشكلة صحية كبيرة، تعوق خططه وتمنعه من السفر في التواريخ المحددة.
ومع ذلك، يجب التأكيد أن هذه المرونة تنطبق فقط إذا لم يتم الوصول إلى تاريخ البدء
للعقد بعد وأن الضمانات تتعلق فقط بالخارج.
