التجارة الإلكترونية: ما تخبرنا به الأرقام عن عادات وتوجهات الاستهلاك في المغرب
تعتبر المصاريف التي تبلغ 15 مليار درهم المسجلة في عام 2025 علامة فارقة في قطاع التجارة الإلكترونية المغربية. لكن بالنسبة للمستهلك، الأهم ليس الحجم الإجمالي بقدر ما تكشف عنه من استخدامات، عادات الشراء، ومستويات الثقة. فخلف الأداء القوي للسوق، تتضح ممارسات استهلاكية أصبحت راسخة الآن.
وفقًا لتحليل منصة Concli.com، استنادًا إلى بيانات Statista Digital Market Outlook، ترتبط التجارة الإلكترونية في المغرب بدينامية مستمرة منذ ما يقرب من عقد من الزمن. في غضون ثماني سنوات، تضاعفت المصاريف بشكل يتجاوز الضعف، حيث انتقلت من 800 مليون دولار في عام 2017 إلى قرابة 1.7 مليار دولار في منتصف دجنبر 2025. وهذه زيادة مستمرة تعكس أقل تأثير الموضة بقدر ما تعبر عن تغيير دائم في سلوكيات الشراء.
الموضة، أول رد فعل للشراء عبر الإنترنت
إذا كانت التجارة الإلكترونية في تقدم، فلأن بعض المنتجات أصبحت “طبيعية” للشراء عبر الإنترنت. تأتي الموضة في المقدمة، حيث تمثل الملابس والأحذية والإكسسوارات إجمالي مبيعات يقدر بـ556 مليون دولار، بفضل مستهلكين شباب متصلين وذوي توجهات متقبلة للموضة.
ترويج مكثف، وصول إلى علامات تجارية دولية، الموضة السريعة والتسوق الاجتماعي حوّلت شراء الملابس عبر الإنترنت إلى فعل شائع. بالنسبة للمستهلك، تُعتبر الموضة اليوم شراءً ذا مخاطر منخفضة، مع تحسن فهم معايير التسليم والإرجاع.
الإلكترونيات، شراء مُتحكم فيه
تعتبر الإلكترونيات الركيزة الثانية للتجارة الإلكترونية المغربية، حيث تقدر بحوالي 370 مليون دولار. هنا أيضًا، تظل الاستخدامات أهم من الأرقام. الهواتف الذكية تهيمن على المبيعات، حيث تمثل نحو 66% من هذا القطاع.
مقارنة الأسعار، توفر الأجهزة المُجددة، التجديد السريع للأجهزة: لقد تعلم المستهلك المغربي كيف يشتري بذكاء. كما أن النمو التدريجي للمدفوعات الرقمية يعزز أيضًا سلاسة التجربة، على الرغم من أن الدفع عند التسليم يظل الخيار الأكثر تفضيلاً.
الجمال والعناية: الثقة تتزايد
لطالما كانت فئة الجمال والعناية الشخصية تُعتبر أكثر خطورة، إلا أنها أصبحت الآن واحدة من الأكثر ديناميكية، مع 111 مليون دولار من النفقات المقدرة. تمثل العناية الجزء الأكبر من السوق، لكن مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة حققت أعلى معدلات نمو.
تأثير صانعي المحتوى، زيادة عدد التقييمات، ظهور بائعين معتمدين وعلامات تجارية معروفة: لقد اتضحت المفاهيم للمستهلك. شراء منتجات التجميل عبر الإنترنت لم يعد مقامرة، بل أصبح الخيار المعتمد.
أكثر من مجرد سوق ينمو، استخدامات تتشكل
ما يتجاوز الأرقام، يعكس نمو التجارة الإلكترونية المغربية نضوج النظام البيئي: تحسين شبكات التوصيل، فهم أفضل للمدفوعات عبر الإنترنت، ارتفاع مستوى مهارات المستهلكين وتطوير المحافظ الإلكترونية.
ومع ذلك، لا تزال هناك حدود. يظل الدفع عند التسليم هو الأسلوب السائد، وتفتقر سياسات الإرجاع إلى التنسيق، والتحقق من المنتجات يبقى نقطة الانتباه رئيسية. كل هذه العناصر تدل على أن الثقة في تزايد، لكنها لا تزال مشروطة.
