الصحة العامة: الوسيط الملكي يطلق “مرفيكي”، منصة لجمع آراء المواطنين

في إطار تعزيز الشفافية وتقريب الإدارة من المواطنين، أطلق وسيط المملكة منصة رقمية جديدة تحمل اسم « مرفيكي »، مخصصة لتقييم خدمات الصحة العمومية. هذه الأداة، المتاحة على الإنترنت، تتيح للمستخدمين مشاركة تجاربهم، الإبلاغ عن الاختلالات واقتراح سبل لتحسين الخدمات.

تندرج هذه المبادرة ضمن برنامج « منتديات حوكمة الخدمات العمومية »، الذي يهدف إلى خلق حوار وطني حول تحديث الإدارة. وستكون النسخة الأولى من هذا البرنامج، المقررة في عام 2025، مخصصة بالكامل لقطاع الصحة.

مع واجهة بسيطة ومفتوحة للجميع، تقدم مرفيكي عدة وظائف: تقييم جودة الخدمات الطبية، تقديم اقتراحات ملموسة، والمشاركة في نقاش مواطني حول فعالية الخدمات العمومية. ويؤكد الوسيط على ضرورة مشاركة جميع مكونات المجتمع، خاصة الشباب، معتبرًا أن تحسين الخدمات العمومية هو مسؤولية جماعية.

إلى جانب المنصة، تم تحديد لقاءات وطنية وجهوية ومحلية: ورشات، مائدة مستديرة، جلسات استماع، ومساحات استشارية ستجمع بين الخبراء، وممثلي المجتمع المدني، والمسؤولين الإداريين والمواطنين.

تنسجم هذه المقاربة التشاركية تمامًا مع الدور الدستوري لوسيط المملكة، المؤسسة المستقلة المكلفة بالدفاع عن حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات العمومية. كما تعزز تجربة مشروع « إدارة المساواة »، الذي انطلق في شتنبر الماضي، والذي فتح فضاءً للتبادل بين المجتمع المدني، والمدافعين عن حقوق الإنسان، والحركات النسائية.

من خلال « مرفيكي »، يأمل الوسيط في إرساء ثقافة جديدة في الحوكمة العمومية، قائمة على الاستماع، الشفافية، والثقة بين المواطنين والمؤسسات.