أوطو هول تطلق منصتها الرقمية المتكاملة لتعزيز تجربة الزبناء بالمغرب
أعلنت مجموعة أوطو هول، إحدى أقدم الشركات العاملة في قطاع السيارات بالمغرب، عن إطلاق منصتها الرقمية المتكاملة الجديدة، التي تهدف إلى تحويل تجربة الزبون مع العلامة التجارية من خلال خدمات رقمية سلسة، شفافة وسهلة الاستخدام.
وجاء تقديم المنصة خلال ندوة صحفية أقيمت بمقر المجموعة في منطقة البرنوصي بالدار البيضاء، بحضور المدير العام أشرف حجاجي، الذي وصف المبادرة بأنها “تحول استراتيجي يعكس التزام المجموعة بالرقمنة دون التنازل عن قيمها الأساسية المتمثلة في الثقة والابتكار والشفافية”.
وأشار حجاجي إلى أن المنصة لا تمثل مجرد أداة تكنولوجية، بل تعكس نهجاً جديداً للتواصل مع الزبناء، حيث توحد المنصة الجديدة الموقع الإلكتروني الرسمي **www.autohall.ma**، والتطبيق المحمول MyAutoHall، إضافة إلى بوابة الورشات، ضمن منظومة رقمية واحدة تضع الزبون في قلب التجربة.
وتتيح المنصة للمستخدمين حجز اختبارات القيادة، تحديد مواعيد الصيانة، متابعة حالة سياراتهم لحظة بلحظة، وتقديم الشكاوى إلكترونياً، ما يجعل التعامل مع المجموعة أكثر سلاسة وفعالية.
أما تطبيق MyAutoHall، فيجمع واجهة تفاعلية مبسطة تمكن الزبناء من متابعة سير الإصلاحات، معرفة تاريخ التدخلات التقنية، تحديد مواقع الفروع ومسارات الوصول إليها، والاطلاع على العروض الجارية، بما يعزز التواصل المباشر بين الشركة وزبنائها عبر أدوات رقمية متطورة.
وعلى المستوى التقني، اعتمدت المنصة على بنية معلوماتية موحدة تربط بين مختلف الخدمات الداخلية والخارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) ونظام بيانات مركزي (Data Lake)، ما يتيح تبادل المعلومات في الوقت الحقيقي وتحسين أداء العمليات وضمان تناسق المعطيات.
وأكدت مسؤولة التسويق والتواصل بالمجموعة أن الهدف من المشروع هو “تعزيز القرب من الزبناء وتبسيط جميع مراحل التعامل معهم عبر الرقمنة”، معتبرة أن هذه الخطوة تمثل تطوراً نوعياً نحو نموذج خدمات أكثر تفاعلاً وكفاءة.
ويمثل إطلاق هذه المنصة امتداداً لمسار مجموعة أوطو هول الممتد لأكثر من قرن في خدمة قطاع التنقل بالمغرب، ويعكس رغبتها في توظيف التكنولوجيا لتعزيز ثقة الزبناء وتحسين تجربتهم، مع الحفاظ على إرثها العريق وروح الابتكار التي ميزتها منذ تأسيسها.
