علاقة الزبون: Crédit du Maroc يؤكد ريادته ويحصل على لقب “خدمة الزبون لسنة 2026” | Consonews
للسنة الثالثة على التوالي، تم اختيار Crédit du Maroc كأفضل خدمة زبناء السنة 2026 في فئة “البنك التقليدي للأفراد”، وهو تمييز يعكس استراتيجية واضحة موجهة نحو رضا الزبناء والقرب منهم.
تم تسليم الجائزة يوم الخميس 12 دجنبر 2025. هذه الاعتراف الجديد يدعم الجودة والثبات في تجربة الزبون التي تقدمها البنك، التابعة لمجموعة Holmarcom منذ دجنبر 2022. بالإضافة إلى الكأس، تعكس هذه الجائزة مستوى عالٍ من الثقة ووجود علاقة مستدامة بين المؤسسة و زبنائها.
على مدى عدة سنوات، وضع Crédit du Maroc رضا الزبناء في قلب خطته الاستراتيجية CDM Boost2028. الطموح المعلن هو تقديم تجربة مصرفية سلسة وشفافة ومتميزة، مدعومة بالتزام يومي من حوالي 2400 من الموظفين والموظفات الذين يسهرون على تقديم الدعم والإرشاد والخدمات للزبناء على كامل التراب الوطني.
هذا التمييز يعكس أيضًا الديناميكية العلاقاتية والتشغيلية التي تنتشر عبر جميع خطوط عمل البنك. إنه يؤكد جدوى الخيارات الاستراتيجية المتخذة، القائمة على الاستماع، والسرعة في الرد، وتخصيص العلاقة المصرفية، والتي تُعتبر أساسًا أساسيًا للولاء.
في رأي منصف العلوي، عضو مجلس الإدارة المسؤول عن البنك التجاري، فإن هذا الاعتراف ليس وليد الصدفة. إنه يعكس الثبات في جودة الخدمة، التي يتم تقييمها في كل تفاعل من قبل الزبون نفسه. ويؤكد أن أولويات البنك تبقى كما هي: الاستماع بشكل أكبر، والتصحيح بسرعة، وتخصيص الخدمة بشكل أفضل، وتعزيز الروابط مع الزبناء. كما أشار إلى التقدير الكبير لالتزام الفرق التي تتعامل مباشرة مع الزبناء، حيث إن مشاركتهم اليومية هي جوهر هذه الأداء.
بعيدًا عن هذا التمييز الجديد، يواصل Crédit du Maroc التحول الذي بدأ قبل ثلاث سنوات. الهدف هو الحفاظ على صدارة الابتكار التشغيلي والتفوق في العلاقات، مع خيط توجيهي واضح: تبسيط وتسهيل تجربة الزبناء، مع تعزيز علاقة مصرفية قائمة على الثقة والقرب.
