فاز Vivo Energy Maroc بلقب “أفضل خدمة عملاء” لعام 2026 في فئة “خدمة السائقين”
تم اختيار شركة فيفو إنرجي المغرب، المسؤولة عن توزيع وتسويق الوقود وزيوت المحركات شل في المغرب بالإضافة إلى GPL Butagaz، كـ« خدمة العملاء للعام 2026 المغرب » في فئة « خدمة السائقين ». تم الإعلان عن ذلك في 2 فبراير 2026 في الدار البيضاء.
تأتي هذه التقديرية بعد إجراء تقييم مستقل من قبل Inspire Research وApproche Client، لتُعَبِّر عن التزام فيفو إنرجي المغرب بالتحسين المستمر لتجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بها.
في تصريح له، يعتقد ماثياس دي لارمينات، المدير العام لفيفو إنرجي المغرب، أن هذه المكافأة تعكس التجربة التي يعيشها العملاء يومياً وتُعَزِّزُ منهجاً يستند إلى الاستماع، وتعزيز مهارات الفرق، والصرامة التشغيلية. ويؤكد أن الشركة تسعى إلى تحسين مستمر لمعايير الخدمة الخاصة بها.
تقييم على جميع قنوات الاتصال
استنادًا إلى بروتوكول تقييم منظم، يعتمد علامة « خدمة العملاء للعام » على تقييم يتم عبر عدة قنوات: زيارات لمحطات الوقود، مكالمات هاتفية، طلبات مكتوبة وتصفح رقمي. يتم تحليل كل تفاعل وفقًا لمعايير موضوعية، مثل التوافر، وجودة الاستقبال، ووضوح الإجابات، والقدرة على دعم العميل بشكل فعال خلال مسيرته.
استراتيجية مركزة على تجربة العميل
تشير هذه التقدير، بحسب الشركة، إلى تأكيد نهج حيث يرافق جودة المنتجات متطلبات مماثلة في جودة الخدمة. تذكّر فيفو إنرجي المغرب أنه في عام 2025، حصلت علامتها شل سابقًا على علامة « منتَج العام » لوقودها المُضاف شل V-Power، وذلك للعام الخامس على التوالي، وهو رقم قياسي في القطاع. كما حصلت زيوت شل هيلكس الترا على نفس العلامة للعام الثالث على التوالي في فئة « زيوت السيارات ».
شبكة تضم أكثر من 470 محطة شل في المغرب
تعتمد فيفو إنرجي المغرب على شبكة من أكثر من 470 محطة خدمة شل وعلى أكثر من 8000 موظف مباشر وغير مباشر ملتزمين بخدمة العملاء. تستقبل الشبكة سنوياً ملايين الزوار، مما يعزز الحاجة لتجربة متسقة وموثوقة وملائمة في جميع أنحاء البلاد.
من جهتها، تُشير سلوى بنسليمان، مديرة التسويق في فيفو إنرجي المغرب، إلى أن هذا التقدير يعود أولاً إلى العملاء ويعكس التزام الفرق، سواء في المحطات أو في خدمة العملاء، بضمان الاستماع والقرب وجودة الخدمة. وتعتقد أن هذه الشهادة تؤكد ثبات نموذج يركز على تجربة العميل وتعزز إرادة الشركة في رفع معاييرها.
الابتكار، الرقمية وتحديث الشبكة
تؤكد فيفو إنرجي المغرب أن هذه الديناميكية تُترجم إلى استثمارات في الابتكار في المحطات، وتنويع الخدمات، وتحديث الشبكة، ونشر حلول رقمية تهدف إلى تسهيل تجربة العميل.
بالنسبة للشركة، تعزز هذه الانتخابات مسارًا حيث يصبح الاستماع، والتحكم التشغيلي، والتحسين المستمر روافع استراتيجية على المدى الطويل، مع طموح تقديم تجربة أكثر كفاءة وتميزًا للسائقين.
