خلال سنة 2017 ، قام حوالي مليون زبون بتغيير مؤسسته البنكية في المغرب (أي أن المستهلك قام بتغيير بنكه الأصلي واستبدله ببنك آخر لأنه يرى أنه الأفضل)، هو رقم يبدو مثيرا ولكنه جاء كنتيجة لدراسة السوق التي أجرتها وكالة Ailancy.
هذه الدراسة، التي نشرها موقع “ميديا 24”، تبرز أن 44 ٪ من المستهلكين (المستجوبين) يقولون أنهم على استعداد لتغيير بنكهم إذا كان البنك المنافس يقدم لهم خدمات أفضل. وهو ما يجعل نسبة 44 ٪ من الزبناء غير راضين. هذا الرقم أعلى بكثير من 28 ٪ المسجلة في عام 2011.
هي خلاصة تعطي للمؤسسات البنكية فرصة لكي تقف بتأمل أمام هذا التغيير في سلوك المستهلك وبالتالي العمل على الاحتفاظ به من خلال تقديم الأفضل ومزيد من مجانية الخدمات.
تعليقات
