أكثر العلامات التجارية موثوقية في 2025: آبل، روينتا وماجيمكس في الصدارة، ودايسون في تراجع | كونسونيوز
كل عام، تنشر مجموعة Fnac Darty مؤشر خدمة ما بعد البيع (SAV)، الذي أصبح مع مرور الوقت مرجعاً حقيقياً لتقييم موثوقية واستدامة الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية. النسخة لعام 2025، التي تم الإعلان عنها في 7 أكتوبر، تعتمد على حجم مثير للإعجاب من 2,46 مليون تدخل في خدمة ما بعد البيع وعلى شهادات أكثر من 13,000 عميل. عينة بحجم غير مسبوق، التي تمكن من رسم صورة واقعية جداً عن أداء العلامات التجارية طوال دورة حياة منتجاتها.
مؤشر قائم على الحقائق، وليس على التسويق
إن ميزة هذه الدراسة أنها لا تستند إلى استطلاعات الرأي، بل على بيانات حقيقية: إصلاحات، أعطال، تكاليف وفترات الانتظار. تصنف Fnac Darty أكثر من 150 علامة تجارية في حوالي مئة فئة – من الهواتف الذكية إلى الغسالات، مروراً بالتلفزيونات والمكانس الكهربائية. يتم تقييم كل منتج وفقاً لدرجة استدامة من 200 نقطة، المحسوبة بناءً على معايير مثل تكرار الأعطال، قابيلة الإصلاح، العمر المتوسط للأجهزة التي تم إصلاحها أو حتى أسعار قطع الغيار.
نهج جديد هذا العام: تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لتحديد أكثر أسباب العطل شيوعاً، وهي مبادرة تعزز فهم الضعف الهيكلي في كل فئة.
الاتجاهات الرئيسية لعام 2025: مزيد من الموثوقية، ولكن مع اختلافات
تكشف النسخة لعام 2025 عن تحسن عام في الاستدامة. حيث تكتسب الهواتف الذكية في المتوسط عشر نقاط، والغسالات اثنتي عشرة نقطة. يبدو أن الجهود التي فرضها مؤشر القابلية للإصلاح تؤتي ثمارها. ومع ذلك، يسلط التقرير الضوء على تناقض: في بعض فئات المنتجات (مثل المكانس الكهربائية الروبوتية، تلفزيونات OLED، وغسالات الصحون)، تسجل النماذج الأفضل تصنيفاً أعطالاً أكثر من غيرها.
درس آخر: بعض الفئات شهدت تراجعاً، وبشكل خاص ماكينات القهوة، أجهزة الكمبيوتر المخصصة للألعاب والمكانس الكهربائية الأفقية، مما يدل على أن التوازن بين الابتكار والموثوقية لا يزال هشاً.
أبل، روينتا، إل جي وماجيمكس من بين الأبطال
ليس من المفاجئ أن تتصدر أبل مرة أخرى فئة الهواتف الذكية بتصنيف 142/200، متفوقة على هونور (133) وسامسونغ (128). تبرز العلامة التجارية بفضل موثوقية أجهزتها، في حين تحقق سامسونغ نتائج أفضل في قابلية الإصلاح. في مجال الأجهزة المنزلية، تؤكد روينتا سمعتها في الصلابة، بينما تهيمن ماجيمكس على المنافسة في أجهزة المطبخ، و يتقاسم إل جي وسوني الألقاب في فئة التلفزيونات.
من ناحية أخرى، تفاجئ دايسون بتصنيفاتها السيئة في معظم فئاتها، مثل قسم المكانس الكهربائية الروبوتية، حيث لا تتجاوز أفضل النماذج 74/200.
أعطال متكررة تعكس الكثير
يضع المؤشر أيضاً قائمة بـ الأعطال الأكثر شيوعاً في جميع الفئات. في المقدمة، التلفزيونات LED (مشكلات في الصورة أو التشغيل)، تليها الطابعات التي لم تعد تطبع، والسخانات التي لا تسخن والغسالات التي تتعرض للتسريبات. تظل الهاتف الذكي في وضع منخفض غير متوقع في هذا التصنيف رغم شعبيتها، مما يدل على أن الموثوقية العامة للهواتف المحمولة قد تحسنت.
ومع ذلك، تظهر بعض عائلات المنتجات ضعفاً هيكلياً: مثلاً، الروبوتات المتعددة الاستخدامات، تعاني في 50% من الحالات من أعطال تتعلق بأزرارها اللمسية.
أداة قيمة للمستهلكين
يعتبر مؤشر Fnac Darty دليلاً لا غنى عنه قبل أي عملية شراء لجهاز إلكتروني أو جهاز منزلي. يوفر للمستهلكين رؤية واضحة وموضوعية، تستند إلى تجربة المستخدمين الفعلية وليس على وعود العلامات التجارية.
قبل اتخاذ قرار بشأن هاتف ذكي، غسالة أو ماكينة قهوة، من الضروري زيارة موقع مؤشر Fnac Darty: خطوة بسيطة يمكن أن تجنب الكثير من خيبات الأمل — وتطيل عمر أجهزتك.
