الرقم الوطني 5757 لتقديم الشكايات
تُكثف السلطات جهودها لضمان توفير كافٍ ومنتظم للأسواق من المنتجات الغذائية الأساسية، مع تعزيز آليات الرقابة لحماية المستهلكين من كافة الممارسات غير القانونية.
في هذا السياق، تم تفعيل الرقم الهاتفي القصير الموحد على المستوى الوطني 5757 لتلقي الشكاوى والملاحظات من المستهلكين حول وضع توافر الأسواق والأسعار، بالإضافة إلى جودة وسلامة المنتجات الاستهلاكية خلال شهر رمضان المبارك.
يتيح هذا الرقم الوطني للمواطنين في مختلف مناطق المملكة الاتصال به من الهواتف الثابتة أو المحمولة المتصلة بشبكات الاتصالات الوطنية، من أجل التواصل مباشرةً مع خلايا استقبال ومتابعة شكاوى المستهلكين التي تم إنشاؤها في مختلف المحافظات والعمالات المغربية.
تندرج هذه المبادرة ضمن التدابير المتبعة بمناسبة شهر رمضان المبارك، كما تم الإعلان عنه سابقاً في البيان الصادر عقب اجتماع اللجنة الوزارية المعنية بالوقاية ومتابعة حالة توافر الأسواق والأسعار، الذي انعقد في 4 فبراير.
وبذلك، تم اتخاذ التدابير اللازمة في مختلف المحافظات والعمالات بالمملكة لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا الاستجابة، مما يتيح للمواطنين تقديم شكاواهم وملاحظاتهم بشأن توافر الأسواق والأسعار وجودة وسلامة المنتجات الاستهلاكية، فضلاً عن ظروف تحضيرها وتخزينها وعرضها للبيع، بالإضافة إلى مجالات تتعلق بتنظيم الأسواق وحماية المستهلكين.
ويتعلق الأمر أيضًا بالإبلاغ عن حالات الاحتيال، والممارسات التجارية غير المشروعة، وأعمال المنافسة غير الشريفة، وأي انتهاك آخر يستدعي، حسب التقدير، إبلاغ السلطات العامة أو طلب تدخل خدمات الرقابة المختصة.
تُحساب تكلفة المكالمة إلى هذا الرقم بواسطة مشغلي الاتصالات الوطنية بنفس سعر المكالمة إلى هاتف ثابت عادي، وفقًا لنوع اشتراك المتصل، دون أي تكلفة أو رسوم إضافية.
تم اتخاذ تدابير في جميع العمالات والمحافظات لضمان سير هذا الخدمة بشكل جيد وضمان استقبال مكالمات المواطنين عبر هذا الخط الهاتفي طوال شهر رمضان المبارك، يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً.
