عدم الثقة الرقمية..الفرنسيون لم يعودوا يثقون في العلامات التجارية
تتسلل الذكاء الاصطناعي إلى الحياة اليومية للمستهلكين، لكن الثقة تتآكل. وفقًا للتقرير العالمي لعام 2025 من Ping Identity، إذا كان 68% من المستخدمين يدمجون الآن الذكاء الاصطناعي في استخداماتهم، فإن 17% فقط يثقون بالشركات لحماية بياناتهم الشخصية. في فرنسا، ينخفض هذا المعدل إلى 8%، وهو الأدنى ضمن البحث الدولي.
المساعدات الصوتية، الدردشة الآلية، أدوات التوصية: خلال عام واحد، أصبح الذكاء الاصطناعي حاضرًا في جميع التفاعلات الرقمية. ومع ذلك، فإن هذا الاعتماد السريع يرافقه تزايد في عدم الثقة.
حوالي 75% من المشاركين – و69% من الفرنسيين – يشعرون بمزيد من القلق بشأن أمن بياناتهم مقارنة قبل خمس سنوات.
أصبح الاحتيال الذي يُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي الآن في مقدمة التهديدات، حيث أشار إليه 39% من المستخدمين عالميًا و36% في فرنسا. هذه الهجمات، التي أصبحت أكثر واقعية واستهدافًا، تضفي القلق من عصر يكون فيه الذكاء الاصطناعي ليس فقط أداة، بل أيضًا وسيلة للتلاعب.
مع نسبة ثقة تبلغ 8% فقط، تتميز فرنسا بعدم الثقة القياسية تجاه العلامات التجارية.
ثمة 12% فقط من الفرنسيين يعبّرون عن ثقتهم الشديدة في قدرتهم على التمييز بين رسالة أصيلة وافتراضية، مقارنةً بـ30% في المملكة المتحدة.
أكثر من نصف المشاركين (52%) يعتقدون أنهم غير مُطلعين أو محميين بشكل كافٍ من قبل السلطات والمؤسسات في مواجهة المخاطر الرقمية.
نتيجة لذلك، يطالب 62% من الفرنسيين بتنظيم أكثر صرامة للذكاء الاصطناعي لضبط إدارة الهوية الرقمية، وهي نسبة تفوق المتوسط العالمي (73% من المشاركين يرغبون في تشريعات أكثر صرامة).
في فرنسا، تتراجع هذه المعدلات إلى 27% و19% على التوالي، مما يعكس حاجة إلى أمثلة ملموسة وتثقيف الجمهور.
تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي (39%) والتجار عبر الإنترنت (24%) الأقل مصداقية في ما يتعلق بالأمن.
تعتبر الاحتيالات المالية (25%) واختراق الحسابات (21%) من بين الحوادث الأكثر شيوعًا، في حين يعتقد 70% من المستهلكين الفرنسيين أن التدابير الحالية ضد الاحتيال الهاتفي غير كافية.
بالنسبة للخبراء، أصبحت الأمن الرقمي معيارًا للولاء بنفس أهمية السعر أو الخدمة.
تُدعى العلامات التجارية للاستثمار في تقنيات المصادقة المتقدمة – مثل البيومترية السلوكية، الذكاء الاصطناعي لكشف الاحتيالات، المصادقة التكيفية – فضلاً عن التعليم والشفافية.
تدخل العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين في مرحلة من الضعف المشترك، حيث يؤثر كل حادث للأمن السيبراني بشكل دائم على السمعة.
في عالم مشبع بالصور المزيفة، والملفات الشخصية الزائفة، والوكلاء المستقلين، تصبح الثقة العملة الرقمية الجديدة.
