أطلنطاسند تعزز جودة خدماتها بشهادات ISO جديدة وتسرّع وتيرة التحول الرقمي

عززت شركة أطلنطاسند للتأمين مكانتها في مجال الجودة والتميز التشغيلي بعد حصولها على شهادة NM ISO 9001:2015 الخاصة بأنشطة التأمين الصحي وتأمين السيارات وتدبير الشكايات، إلى جانب تجديد شهادة المطابقة لأنشطة التأمين على الحياة والتأمين البنكي والتأمينات الصغرى، في خطوة تؤكد نضج نظام إدارة الجودة بالشركة والتزامها بمواصلة تحسين خدماتها.

وتُمنح هذه الشهادة من طرف هيئة Bureau Veritas المستقلة، التي تؤكد مطابقة عمليات الشركة للمعايير الدولية المعتمدة، مع التركيز على رضا الزبناء، والتحسين المستمر، والرفع من الكفاءة التشغيلية.

ويرى جلال بنشقرون، المدير العام المنتدب لأطلنطاسند، أن هذا الإنجاز يندرج ضمن رؤية استراتيجية تروم ترسيخ معايير الجودة بشكل مستدام، وضمان تدبير أكثر إحكاما وشفافية لمختلف الأنشطة، بما يعزز ثقة الزبناء والشركاء في خدمات الشركة.

من جهتها، اعتبرت نادية بنجلون، مديرة الاستراتيجية والكفاءة التشغيلية، أن هذا الاعتراف يشكل ثمرة سنوات من العمل المتواصل في مجالي الهيكلة والتحسين، مؤكدة أن الشركة تسعى إلى ترسيخ ثقافة دائمة للتميز وتوسيع نطاق هذه المقاربة تدريجيا لتشمل أنشطة أخرى.

ويأتي هذا التتويج في سياق دينامية أوسع تعتمدها أطلنطاسند لتطوير تجربة المؤمن لهم، من خلال الاستثمار في التحول الرقمي وتبسيط مختلف مسارات الاستفادة من الخدمات. وفي هذا الإطار، تواصل الشركة تعزيز منظومتها الرقمية عبر مقاربة متعددة القنوات تتيح للمؤمن لهم الولوج إلى خدماتها بسهولة، سواء عبر التطبيق المحمول أو منصة واتساب.

وأصبح بإمكان الزبناء، من خلال هذه القنوات، الحصول على عروض أسعار لتأمين السيارات، وتحديد أقرب وكالة، والاستفادة من خدمات التأمين الصحي، إلى جانب تتبع ملفات التعويض، والاطلاع على سجل الخدمات وكشوفات الأداء والمراسلات، وتحيين المعطيات الشخصية، وتقديم الشكايات، فضلا عن تحميل عدد من الوثائق الإدارية، من بينها ورقة العلاج واستمارة الانخراط.

وفي إطار توظيف الذكاء الاصطناعي، تواصل أطلنطاسند تطوير المساعدة الافتراضية “أسية”، التي تعد أول مساعد افتراضي قائم على الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين المغربي، حيث توفر دعما متواصلا على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، من خلال مرافقة الزوار والمؤمن لهم في مختلف إجراءاتهم، وتوجيههم نحو الخدمات والحلول المناسبة.

كما عززت الشركة خدماتها الخاصة بحوادث السير عبر اعتماد خدمة الخبرة عن بعد، المتوفرة يوميا بمختلف جهات المملكة إلى غاية الساعة العاشرة ليلا. وتمكن هذه الخدمة المؤمن لهم من إنجاز الخبرة مباشرة في مكان الحادث، مع الحصول على عرض للتعويض في غضون ساعة واحدة بالنسبة للأضرار المادية التي تقل قيمتها عن 10 آلاف درهم، إضافة إلى إمكانية صرف التعويضات عبر أكثر من خمسة آلاف نقطة تابعة لشبكة Cash Plus المنتشرة عبر التراب الوطني.

ويؤكد هذا المسار، بحسب مسؤولي الشركة، أن الحصول على شهادات الجودة لا يمثل هدفا في حد ذاته، بل يشكل محطة ضمن استراتيجية متواصلة تقوم على الابتكار والتحول الرقمي والتحسين المستمر، بما يضمن تقديم خدمات أكثر سرعة وسلاسة وملاءمة لاحتياجات المؤمن لهم، ويجعل الجودة إحدى الركائز الأساسية لتعزيز تنافسية أطلنطاسند في سوق التأمين المغربي.