واتساب يجذب العلامات التجارية كقناة تسويق ذات إمكانيات كبيرة
بمناسبة معرض VivaTech، عرضت ميتا العديد من الإمكانيات التي تقدمها خدمة واتساب للأعمال، مؤكدة على الأهمية المتزايدة لهذه التطبيق في استراتيجيات التسويق للعلامات التجارية. ومع وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم حول العالم – منهم 25 مليون في فرنسا – فإن استخدامه يتجاوز بكثير مجرد المراسلات بين الأفراد.
تزايد التفاعلات بين المستهلكين والعلامات التجارية
في فرنسا، يتواصل مستخدم واحد من كل اثنين مع علامة تجارية عبر واتساب كل أسبوع. في البرازيل، هذه العادة متجذرة بشكل أكبر، حيث تصل النسبة إلى 91%. تعكس هذه الأرقام تحولًا واضحًا: المستهلكون يدمجون الآن العلامات التجارية في نقاشاتهم اليومية، كما يفعلون مع أصدقائهم.
وجود في جميع مراحل رحلة العميل
يتجلى واتساب كأداة قوية يمكن أن تتدخل في كل لحظة من مراحل التحويل. على عكس المفاهيم الخاطئة، فإن استخدامه لا يقتصر على خدمة ما بعد البيع.
في مرحلة التعريف، تعتمد علامات تجارية مثل بويغ تكوم على الإبداع. خلال احتفالات نهاية العام، عرضت الشركة على المستخدمين إرسال رسائل إلى بابا نويل عبر واتساب، مما أسفر عن إنشاء فيديوهات مخصصة. من جهتها، منحت ديور عملاءها VIP الفرصة للتحدث مع المصممة جيسو، مما يعزز شعور الحصرية.
لتعزيز المبيعات، تستغل بعض العلامات التجارية المراسلة لتوجيه المستهلكين. نادي مد، على سبيل المثال، يوزع عروضاً خاصة ويعتمد على الدردشة الآلية لتوجيه العملاء نحو أفضل العروض. كما يُستخدم واتساب لتذكير العملاء بالعربات المهجورة، مما يسرع عملية اتخاذ القرار.
بعد إتمام عملية الشراء، تتيح المنصة الحفاظ على رابط سلس. علي إكسبريس ترسل من خلاله معلومات تتبع الطلبات، وهو عنصر أساسي لرضا العملاء. ولزيادة الولاء، تشارك كارفور كل يوم جمعة كتالوجاً مخصصاً، بينما تُفعّل The Bradery العملاء غير النشيطين من خلال رسائل مستهدفة.
نوعان من الرسائل لنهجين مختلفين
تمتلك العلامات التجارية نوعين من الصيغ: الرسائل التي يبدأها المستخدم، وهي مجانية للشركة، وتلك التي تطلقها العلامة التجارية، والتي تكون مدفوعة. على سبيل المثال، تسهل إير فرانس المحادثات الواردة من خلال رموز QR الموجودة في موادها الإعلامية.
أما الرسائل الصادرة، فهي تتنوع إلى عدة صيغ: إشعارات مفيدة (مثل بطاقات الصعود إلى الطائرة)، والتحقق من الهوية (2FA) أو الرسائل التجارية (عروض، نشرات إخبارية…). تتراوح التكاليف من 2.48 إلى 11.86 سنت حسب المحتوى. ومن الملاحظ أنه اعتباراً من يوليو، سيدخل تسعير المحادثة حيز التنفيذ. عندما يرد المستخدم، فلن يتم احتساب جميع التبادلات خلال 24 إلى 72 ساعة.
قناة أكثر فعالية من البريد الإلكتروني
تسجل واتساب معدلات فتح ونقر أعلى بكثير من البريد الإلكتروني، مما يجعلها أداة فعالة بشكل خاص. الصيغ متنوعة: فيديوهات، PDF، شرائح، رسائل صوتية أو نماذج مدمجة (عبر واتساب فلوز)، ما يسهل توليد العملاء المحتملين أو التسجيل في الخدمات.
الذكاء الاصطناعي للتلقائية الذكية
تعزز دمج ميتا للذكاء الاصطناعي فعالية التبادلات. قدمت SNCF مثالاً جيدًا من خلال دمج الذكاء الاصطناعي Llama 3 في شخصية افتراضية تُدعى سيمون، قادرة على الرد الفوري على الأسئلة المتكررة، مع ترك المهام ذات القيمة العليا للفرق البشرية.
احترام الموافقة وتعزيز الأمان
تعتمد كل تفعيل لقناة واتساب من قبل علامة تجارية على احترام الموافقة. تعتبر النقرات على إعلان أو مسح رمز QR بمثابة موافقة، ولكن يجب على العلامات التجارية مراقبة معدل الانسحاب لديها تحت طائلة العقوبات من ميتا. لتوسيع قاعدة جمهورها، يمكن للشركة إطلاق حملات “انقر للتواصل عبر واتساب” أو استخدام البريد الإلكتروني لدعوة مجتمعها للاشتراك.
أخيراً، أكدت ميتا على أمان التبادلات: جميع الرسائل مشفرة من الطرف إلى الطرف، مما يضمن خصوصية البيانات الشخصية والتجارية.
