ستيلانتيس MEA تعزز التميز في خدمة العملاء خلال مؤتمر إقليمي في إسطنبول
نظّمت شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا مؤتمرها السنوي “Customer Centricity 2025” في مدينة إسطنبول، في خطوة تعكس التزامها العميق بتحسين تجربة العملاء على امتداد مختلف أسواق المنطقة. وقد شكّل هذا الحدث الإقليمي منصة جمعت نخبة من الخبراء والكفاءات في مجالات المبيعات وخدمات ما بعد البيع والدعم التقني، إضافة إلى حضور مميز لمديري الجودة للمرة الأولى، تأكيدًا على دورهم الحيوي في تعزيز فعالية الأداء وتحقيق رضا الزبناء.
وفي كلمته خلال المؤتمر، أكد سمير شرفان، الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس MEA، أن تحسين تجربة الزبناء لا يُعد إنجازًا لحظيًا، بل هو ثمرة للانضباط والاتساق والتنفيذ الفعّال في مختلف الأسواق، مشيرًا إلى أن هذا المؤتمر يكرّس النهج التنفيذي الذي تنتهجه الشركة، عبر فرق عمل تحوّل الاستراتيجيات إلى نتائج ملموسة.
وقد استعرض المؤتمر نتائج استثنائية حققتها الشركة خلال عام 2024، من بينها احتلالها المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع على مستوى جميع مناطق ستيلانتيس، والمرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج بعد تحسن تجاوز 60% في عام واحد فقط. كما شهدت جودة الخدمة تحسنًا يفوق 20%، في حين حققت فرق خدمة العملاء في المنطقة أفضل أداء على مستوى العالم. وعلى صعيد تنمية المهارات، تم تسجيل أكثر من 200,000 ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الصفوف الأمامية بمختلف الدول.
وفي إطار سعيها المستمر لتطوير مقاربتها في التعامل مع العملاء، أعلنت ستيلانتيس عن اعتماد مؤشر “Stellar eXperience Index (SXI)” كبديل لمؤشر “Net Promoter Score”، في خطوة تهدف إلى قياس شامل لتجربة العميل عبر جميع مراحل التفاعل، ما يسمح باتخاذ قرارات أكثر دقة وفعالية.
وساهم في إنجاح هذا الحدث عدد من الشركاء الاستراتيجيين والرعاة، من بينهم: ERKPORT، AĞAÇLI PETROL، REYSAŞ، LION TEKSTİL، KOZA OTOMOTİV، AXALTA، ANT LOJİSTİK، BAKIRCI OTOMOTİV، UK LOJİSTİK، NOVA REKLAMCILIK، الذين قدموا دعمًا لوجستيًا وماديًا ساعد في إنجاح فعاليات المؤتمر.
ويُعد هذا الحدث محطة مهمة ضمن جهود ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا لتحقيق أهدافها ضمن خطة التطوير الاستراتيجية لعام 2030، من خلال الاستثمار في الكفاءات، وتحويل العمليات التشغيلية، وتعزيز جودة كل تفاعل مع الزبناء في مختلف الأسواق.
