شركة Foundever® تعيد تعريف تجربة الزبناء في إفريقيا من خلال مشاركتها في جيتكس 2025
تستعد شركة Foundever®، الرائدة عالميًا في مجال تجربة الزبناء (CX) بخبرة تفوق 40 عامًا، للمشاركة في فعاليات جيتكس أفريقيا 2025، الذي سيُعقد في مدينة مراكش من 14 إلى 16 أبريل المقبل. يُعتبر هذا الحدث التقني الأكبر في القارة الأفريقية، حيث يجمع كبار رواد التكنولوجيا، المستثمرين، والشركات الناشئة لاستكشاف أحدث الاتجاهات والفرص في مجال التحول الرقمي والاستعانة بمصادر خارجية.
تعكس مشاركة Foundever® في جيتكس أفريقيا 2025 التزامها بتطوير قطاع تجربة الزبناء في القارة. فبفضل خبرتها في الرقمنة، الذكاء الاصطناعي، والاستعانة بمصادر خارجية، تسعى الشركة إلى دعم نمو الأسواق المحلية وتحقيق تحول رقمي شامل.
وتهدف Foundever® من خلال هذه المشاركة إلى تحقيق هدفين رئيسيين:
- تعزيز حضورها في إفريقيا عبر توسيع نطاق خدماتها.
- التواصل مع رواد القطاع لمناقشة أحدث الاتجاهات والابتكارات في تجربة الزبناء.
تعتزم Foundever® خلال الحدث تقديم مجموعة مبتكرة من الحلول التكنولوجية التي تُحدث ثورة في مجال تجربة الزبناء، من خلال:
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز التفاعل مع الزبناء وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
- الربط السلس بين القنوات الرقمية لضمان تجربة مستخدم متكاملة وشخصية.
- تقنيات الأمن السحابي وحلول البيانات لرفع كفاءة وأمان الخدمات الرقمية.
- تحليل البيانات المتقدم لتحسين مستوى التفاعلات وتخصيص الخدمات.
تتبنى Foundever® استراتيجية متكاملة ترتكز على تنمية المهارات المحلية، حيث توفر برامج تدريب متخصصة تتيح فرص عمل مستدامة في القارة. كما تساهم في الدمج الرقمي عبر مبادرات الحوكمة البيئية والاجتماعية (ESG) لدعم التحول الرقمي وتمكين المجتمعات المحلية من الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة.
انطلاقًا من طموحها لتعزيز التحول الرقمي في القارة الأفريقية، تستثمر Foundever® في تطوير حلول مخصصة لتلبية احتياجات الشركات المحلية وتطلعات المستهلكين. وتعتمد في ذلك على الابتكار التكنولوجي، والتميز في خدمة الزبناء، وتنمية الكفاءات المحلية كركائز أساسية لتطوير القطاع.
وفي هذا الصدد، صرح رضى النجار، مدير Foundever® المغرب: “تعكس مشاركتنا في جيتكس أفريقيا 2025 التزامنا الراسخ بدعم التحول الرقمي في القارة، وإعادة صياغة تجربة الزبناء من خلال تبني الابتكار. اليوم، نوظف خبراتنا في الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وتكامل القنوات لخدمة الشركات الأفريقية، وتقديم حلول فعالة تسهم في تعزيز تجربة الزبناء.”
