الأجهزة الكهربائية: تراجع موثوقية الأجهزة من العلامات التجارية الكبرى حسب تقرير 60 مليون مستهلك
هل لا تزال الأجهزة المنزلية موثوقة كما كانت؟ تكشف دراسة جديدة أجريت على 5000 مستهلك عن توجه مقلق: معدل الأعطال في ارتفاع، حتى بين العلامات التجارية الشهيرة مثل ثيرموميكس، ميلي و بوش.
أعطال أكثر تكرارًا، معدل موثوقية في تراجع
قامت الدراسة بتقييم متانة سبع فئات من الأجهزة: الغسالات، آلات غسل الصحون، الثلاجات، الأفران المدمجة، المكنسات الكهربائية، الأجهزة المنزلية للطبخ وآلات تحضير القهوة. والنتيجة: انخفض معدل الموثوقية الوسطى – وهو نسبة المنتجات التي لم تشهد أي عطل – إلى 81.6٪ في 2025، مقارنة بـ 84.8٪ في الدراسة السابقة.
يرجع هذا الانخفاض جزئيًا إلى تغيير في المنهجية: التحليل يشمل الآن أجهزة عمرها حوالي اثني عشر عامًا، بالمقارنة مع عشر سنوات سابقًا. من المنطقي أن كلما تقدمت الأجهزة في العمر، زادت احتمالية تعرضها للأعطال.
الغسالات، أبطال الأعطال
الخبر الجيد هو أن الأجهزة المنزلية الكبيرة عادة ما تدوم لأكثر من عشر سنوات. وفقًا لكلير ليمارشاند، المتحدثة باسم إيكوسيستم، “أكثر من نصف الأجهزة تصل إلى ثلاث عشرة سنة قبل أن يتم إعادة تدويرها”.
لكن هذه الدوامة لا تضمن موثوقية تامة. يروج المصنعون لصلابة منتجاتهم – حيث تؤكد ميلي أنها تختبر أجهزتها لتدوم 20 عامًا، وتقول إنديسيت إن أجهزتها “تتحمل حتى الأطفال” – لكن الدراسة تثبت العكس. الغسالات تتأثر بشكل خاص: انخفض معدل موثوقيتها من 84.5٪ في 2023 إلى 74٪ فقط هذا العام.
حرب الأسعار تُضر بالجودة
تقوم سامسونغ و هاير بتخريب السوق بأسعارهما الهجومية. “هذه الضغوط السعرية تضعف بعض المصنعين، حيث تتراجع مبيعاتهم بينما تزداد متوسط أعمار الأجهزة، مما يزيد من الأعطال”، كما يوضح غي بيزاكو، رئيس ميرفي، المتخصص في إصلاح الأجهزة المنزلية.
الأجهزة المنزلية الصغيرة ليست مستثناة: مثلاً، المكنسات الكهربائية شهدت انخفاضًا في الموثوقية تجاوز ثماني نقاط.
تكاليف الإصلاح مرتفعة جدًا
عندما تحدث الأعطال خارج الضمان، فإن الفاتورة غالبًا ما تكون مثبطة. “في الأجهزة المنزلية الصغيرة، تتجاوز تكلفة الإصلاح في بعض الأحيان 50٪ من السعر الجديد”، توضح آن-شارلوت بونجيان من الوكالة البيئية. فوق 33٪ من السعر الأصلي، يفضل معظم المستهلكين شراء جهاز جديد.
من الغريب أن انخفاض الموثوقية لا يؤثر دائمًا على شعبية العلامات التجارية. ديزین، رغم معدل موثوقية يبلغ 70.7٪، تحظى بشعبية مماثلة لراوینتا (94.6٪). نفس المفارقة تنطبق على نيف، حيث تسجل آلات غسل الأطباق نسبة عطل تبلغ 34٪، لكنها لا تزال محبوبة من قبل مستخدميها. ارتباط ربما يدعمه استراتيجيات تسويقية فعالة.
قطع الغيار أصبحت متوفرة أكثر، لكن أغلى
خبر سعيد: توفر قطع الغيار يتحسن، خاصة لآلات غسل الأطباق وآلات تحضير القهوة. خبر سيء: أسعار هذه القطع ارتفعت بنسبة تتراوح بين 10 إلى 15٪ خلال العامين الماضيين.
تؤكد فلافيا فونديرشير، من جمعية “أوقفوا الانتهاء المبرمج”، أن “الالتزام ببيع قطع الغيار بأسعار ‘معقولة’ غير محدد بشكل كاف. هناك حاجة إلى تنظيم صارم للأسعار لتجنب هذه الزيادات”.
مواجهةً لهذا الانخفاض في الموثوقية وارتفاع تكاليف الإصلاح، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى للمستهلكين اختيار أجهزتهم بعناية وتفضيل تلك التي توفر إصلاحًا بسيطًا وميسور التكلفة.
