علاقة الزبناء: إليكتروبلانيت تفوز بلقب “أفضل خدمة زبناء لعام 2026 بالمغرب”
حصلت “إلكتروبلانيت”، العلامة المغربية الرائدة في توزيع الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، على لقب “تم اختيارها كأفضل خدمة زبائن لسنة 2026 في المغرب” في فئة التوزيع المتخصص في الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، مما يضمن لها السابعة على التوالي.
تأتي هذه الشهادة لتكريم الالتزام المستدام للعلامة تجاه تجربة زبون عالية المستوى، قائمة على جودة الدعم، وإتاحة الخدمات، والتميز في الأداء، سواء في المتجر أو على القنوات عن بعد.
تقييم مستقل ومتعدد القنوات
يتم منح اللقب بعد إجراء تقييم مستقل، حيث يميز قدرة “إلكتروبلانيت” على مرافقة زبائنها قبل وبعد الشراء، من خلال توفير مسارات سلسة، ونصائح مخصصة، وخدمة ما بعد البيع فعالة.
بالنسبة لنسخة 2026، تم الاعتماد على اختبارات زبائن سرية متعددة القنوات، والتي تحاكي المواقف الحقيقية التي يواجهها المستهلكون. وقد تم تقييم الشركات عبر:
- مكالمات هاتفية،
- زيارات في المتجر،
- تبادلات عبر البريد الإلكتروني والنماذج،
- تصفح مواقع الإنترنت،
- تفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي،
- محادثات عبر واتساب.
غطت السيناريوهات جميع مراحل رحلة الزبون، من ما قبل البيع إلى ما بعد البيع.
الاعتراف بمهنية الفرق
تسلط هذه الشهادة الجديدة الضوء أيضًا على مهنية الفرق التجارية وخدمة ما بعد البيع، التي تعمل يوميًا لضمان مستوى عالٍ من الرضا ورد الفعل.
بفضل شبكة من المتاجر تغطي جميع أنحاء البلاد، تضمن “إلكتروبلانيت” وصول خدماتها بشكل مثالي في جميع أنحاء المغرب، أثناء الحفاظ على علاقة قريبة وثقة مستدامة مع زبائنها. تمثل هذه الحضور الوطني أحد دعائم نموذجها، حيث تجمع بين الخبرة، والتوفر، وجودة الخدمة على نطاق واسع.
التفوق في العلاقات كرافعة استراتيجية
من خلال الانخراط في نهج التحسين المستمر، تؤكد هذه الشهادة السابعة على التوالي طموح “إلكتروبلانيت” في جعل علاقة الزبون رافعة استراتيجية للتفريق والولاء، خدمةً للمستهلكين المغاربة.
