كونيكتا تطلق منصة “كوليبري” لتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل داخل الشركات

أعلنت كونيكتا، المتخصصة عالمياً في مجال تجربة العملاء والخدمات الرقمية، عن إطلاق منصة “كوليبري” (Kolibri)، وهي منصة جديدة للذكاء الاصطناعي الوكيل تهدف إلى تمكين المؤسسات من الانتقال السريع من مرحلة التجارب المحدودة إلى التشغيل الفعلي واسع النطاق لتطبيقات الذكاء الاصطناعي.

وتأتي هذه الخطوة في وقت تسعى فيه العديد من المؤسسات إلى الاستفادة من الإمكانات المتقدمة للذكاء الاصطناعي الوكيل، غير أن عدداً كبيراً منها لا يزال يواجه صعوبات في تحويل المشاريع التجريبية إلى حلول عملية قابلة للتوسع. وتقول الشركة إن منصة “كوليبري” صُممت لمعالجة هذه الإشكالية عبر توفير بيئة متكاملة تجمع بين الجاهزية التشغيلية والحوكمة والأمان.

وتستند المنصة إلى خبرة تمتد لأكثر من 25 عاماً في مجال تجربة العملاء، مع إدارة أكثر من مليون تفاعل يومي لفائدة نحو 500 عميل، ما أتاح تطوير مكتبة من حالات الاستخدام الجاهزة التي تغطي ما يصل إلى 80 في المائة من احتياجات المؤسسات، فيما يتم تخصيص النسبة المتبقية وفق متطلبات كل قطاع وعميل.

وتشمل أبرز مجالات الاستخدام الجاهزة خدمات الفوترة، والدعم التقني، وحجز المواعيد، وتدبير الشكاوى، وتحصيل الديون، وتتبع الطلبات، ومعالجة طلبات الإرجاع والاسترداد، إضافة إلى تحليل آراء العملاء وفرز رسائل البريد الإلكتروني.

ولا يقتصر دور وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المنصة على تقديم الإجابات، بل يمتد إلى تنفيذ المهام والإجراءات بشكل مباشر، مثل تحديث البيانات، ومعالجة المعاملات، وإدارة سير العمل بشكل متكامل، مع إمكانية تتبع جميع القرارات ومراجعتها في الوقت الفعلي.

وتتيح “كوليبري” ربط بيانات العملاء والأنظمة الداخلية وقنوات التواصل والخبرات البشرية ضمن منظومة موحدة، بما يسمح بأتمتة العمليات ومراقبة الأداء والتكاليف وضمان الامتثال لمتطلبات الحوكمة.

وتستهدف المنصة بالأساس القطاعات التي تتطلب مستويات عالية من التنظيم والامتثال، من بينها البنوك والاتصالات والطاقة والنقل وتجارة التجزئة والسياحة، كما تعتمد على إطار لإدارة الذكاء الاصطناعي حاصل على شهادة ISO 42001، إلى جانب مجموعة من آليات الأمن السيبراني والتدقيق والرقابة.

وفي ما يتعلق بالبنية التقنية، أكدت الشركة أن المنصة تعتمد نموذجاً مفتوحاً يتيح التكامل مع مختلف الأنظمة والحلول التكنولوجية المستخدمة داخل المؤسسات، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال ومنصات البيانات، فضلاً عن تقنيات عدد من الشركاء العالميين.

كما تراهن “كوليبري” على معالجة تحدي التحكم في تكاليف الذكاء الاصطناعي، من خلال نموذج تجاري يعتمد على حالات الاستخدام الفعلية بدل التراخيص الثابتة أو التسعير المرتبط بعدد الرموز المستخدمة، مع توفير أدوات مالية تتيح مراقبة النفقات وتحسينها بشكل مستمر.

وفي هذا السياق، أكد نور الدين بيحمان أن العديد من مشاريع الذكاء الاصطناعي تتعثر عند مرحلة التشغيل الفعلي بسبب غياب الخبرة التشغيلية اللازمة، معتبراً أن القيمة الحقيقية للمنصة تكمن في تحويل المعرفة المتراكمة إلى حلول عملية قابلة للنشر داخل المؤسسات.

وأضاف أن فرق كونيكتا تواكب العملاء خلال مراحل التشغيل والتنفيذ، بهدف ضمان تحقيق النتائج المرجوة على مستوى الأداء والأعمال، وليس الاكتفاء بتوفير التكنولوجيا فقط.

وأشار إلى أن منصة “كوليبري” أصبحت متاحة حالياً أمام العملاء، مع استمرار توسيع مكتبة حالات الاستخدام وإضافة تطبيقات جديدة بشكل متواصل.