في فرنسا، 63٪ من المستهلكين يشككون في صدق خطاب العلامات التجارية | كونسونوويس
الإعلانات، الخُطب المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية، التواصل المؤسسي… تبقى ثقة المغاربة في العلامات التجارية هشة. وفقًا للنسخة الثانية من بارومتر صدق التواصل الذي أجرته Viavoice لصالح We Are COM، يُقدّر 63 ٪ من المغاربة أن الشركات لا تتواصل بشكل أكثر صدقًا مما كانت عليه سابقًا، بينما يشعر 24 ٪ فقط بوجود تحسن.
تعكس هذه الرؤية تناقضًا: يُعتبر التواصل مفيدًا لشرح المنتجات والالتزامات أو التحولات داخل الشركات، لكنه غالبًا ما يُ perceb كاصطناعي أو بعيد جدًا عن الواقع. يشير أرنو زغيالمان، عالم الاجتماع ومدير الدراسات في Viavoice، إلى أن “الصدق أصبح قيمة رئيسية في التواصل المعاصر: الجمهور يقبل العيوب، لكنه لا يقبل التستر”.
يُدرك المغاربة أهمية التواصل، لكن الحدود بين المعلومات والتمثيل تظل غير واضحة. تعتبر الإعلانات، والخُطب المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية، أو التواصل المؤسسي غالبًا “بعيدة جدًا عن الواقع”، مما يضع الصدق في صميم مصداقية العلامات التجارية.
تشمل دراسة 2025 أيضًا جانبًا حول استخدام الذكاء الاصطناعي في التواصل. يعبّر 17 ٪ فقط من المغاربة عن ارتياحهم مع المحتويات التي يتم إنتاجها بواسطة الذكاء الاصطناعي، بينما يخشى 59 ٪ من صعوبة التمييز بين الحقيقي والزائف، و45 ٪ يخشون من تعويض العمل البشري، و25 ٪ يقلقون من المخاطر المتعلقة بحماية البيانات الشخصية. على الرغم من هذه المخاوف، يعترف المغاربة بفوائد الوقت والفعالية التي يمكن أن يقدمها الذكاء الاصطناعي، مما يجعل الشفافية في استخدامه في قلب القبول.
بين المتخصصين في التواصل، يبدأ الذكاء الاصطناعي في فرض نفسه تدريجياً: 40 ٪ من أعضاء نادي We Are COM يعلنون عن استخدامه أسبوعيًا. تثير هذه التبني أسئلة حول الحفاظ على قيمة الخطاب ومكانة الإنسان في الإبداع. يذكر رومان همارد، المؤسس المشارك لـ We Are COM، أن “الذكاء الاصطناعي لا يُعتبر تهديدًا، بل أداة جديدة يتعين ترويضها. ما يهم المغاربة هو الشفافية في استخدامه”.
بينما تتلاشى الحدود بين المحتويات البشرية والمحتويات المُولّدة، يجب على العلامات التجارية إعادة التفكير في رسالتها: لم يعد يكفي أن “تبدو صادقة”، بل يجب عليها إثبات صدقها في اختياراتها وكلماتها وأدواتها. كما يلخص أرنو زغيالمان: “الصدق لا يُقرر، بل يُثبت”.
المنهجية: دراسة أجرتها Viavoice لصالح We Are COM تحت إشراف أرنو زغيالمان، في شتنبر 2025، على عينة تمثل المغاربة البالغين من 18 عامًا فما فوق، وفقًا لطريقة الحصص.
المصدر: comarketing-news.fr
