إلكتروبلانيت: قصة نجاح تتوجها خدمة الزبناء المثالية للسنة السادسة على التوالي

مرة أخرى، تؤكد إلكتروبلانيت ريادتها في قطاع الأجهزة المنزلية والتكنولوجية بالمغرب بعد تتويجها للسنة السادسة على التوالي بجائزة أفضل خدمة زبناء لعام 2025، ضمن فئة التوزيع المتخصص. جاء الإعلان عن هذا التتويج خلال الدورة الثامنة لمسابقة “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب”، التي انعقدت يوم 12 دجنبر بالدار البيضاء، لتبرز الشركة كمثال يُحتذى في الالتزام بتقديم تجربة زبون استثنائية.

تضع إلكتروبلانيت رضا زبنائها في مقدمة أولوياتها عبر استراتيجية شاملة تعتمد على المزج بين التكنولوجيا الحديثة والإدارة الاستباقية للتفاعلات مع الزبائن. ومن أبرز المبادرات التي عززت مكانتها، تطبيق إلكتروني يسمح للزبناء بمتابعة طلباتهم في الوقت الفعلي وإدارة شكاياتهم بسهولة، إلى جانب منصة متطورة لإدارة علاقات الزبناء، مما يوفر تجربة شخصية ومتكاملة لكل مستخدم.

كما طورت الشركة حلولًا مبتكرة في خدمات ما بعد البيع، مثل توصيل المنتجات في أقل من 24 ساعة، وخدمات تركيب وصيانة شاملة داخل المنازل، مما يعزز ولاء الزبناء وثقتهم.

يشكل التعاون والتنظيم المحكم عنصرين رئيسيين في نجاح إلكتروبلانيت. بفضل إدارتها المميزة التي تعتمد على تحفيز الفرق وتعزيز الأداء، استطاعت الشركة تحقيق نتائج ملموسة على مستوى رضا الزبائن الذي بلغ هذا العام نسبة 95%، إلى جانب ارتفاع نشاطها التجاري بنسبة 7% وزيادة قاعدة زبنائها بنسبة 2%.

وقد ساعدت استطلاعات الرضا الفورية، التي أظهرت نسبة توصية زبائن بلغت 97%، في تحسين الخدمات باستمرار، مع ضمان مواكبة التوقعات المتزايدة للزبائن.

في ظل هذه الإنجازات، تعتزم إلكتروبلانيت مواصلة الاستثمار في تطوير أدواتها التقنية وتدريب فرقها لمواكبة متطلبات السوق المتغيرة. هذا الالتزام المستمر يعكس رؤيتها الطموحة للحفاظ على جودة الخدمة وتعزيز مكانتها كعلامة تجارية مفضلة لدى الزبائن.

منذ انطلاقها، استطاعت إلكتروبلانيت ترسيخ اسمها كرائدة في سوق الأجهزة المنزلية والتكنولوجية بالمغرب، مع التزام دائم بتقديم تجربة زبون تتجاوز التوقعات.