الذكاء الاصطناعي: حليف يومي للمستهلكين؟

تتزايد أهمية الذكاء الاصطناعي (IA) في حياتنا اليومية، حيث يقدم حلولاً ملموسة للمستهلكين تساعدهم في إدارة مشترياتهم والدفاع عن حقوقهم ومراقبة الممارسات التجارية. منصات مثل QueChoisir.org تدمج بالفعل تقنية الذكاء الاصطناعي لتقديم مقارنات ذكية، قادرة على تحليل آلاف العروض وتوصية بأكثر المنتجات ملاءمة، سواء من حيث السعر أو الموثوقية أو الأداء. في المقابل، بعض التقنيات تستطيع أيضاً كشف الاحتيالات والعروض المزيفة والتعليقات الاحتيالية، مما يساهم في استهلاك أكثر أماناً.

الذكاء الاصطناعي يبدو قيماً أيضاً في المجال القانوني. يمكن للأدوات الذكية الآن تحليل العقود لرصد البنود التعسفية أو غير المتوازنة، في حين توفر روبوتات المحادثة القانونية نصائح عملية حول حقوق المستهلك، مثل الضمانات القانونية أو شروط الانسحاب. هذه الحلول تجعل الوصول إلى الحق أكثر سهولة وسرعة. بنفس الروح، بعض البرمجيات تولد تلقائياً رسائل الشكوى، أو إنذار بالديون، أو الطلب من وسطاء، بالاعتماد على حالات مشابهة لتقدير فرص نجاح الإجراء.

فيما يخص الإدارة المالية، تساعد التطبيقات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في متابعة المصاريف، وتحديد الرسوم المتكررة المنسية، واقتراح أساليب للتوفير، والوقاية من الانحرافات المالية. كما يمكنها أيضاً إنذار المستخدم في حالة تجاوز الحدود أو وجود ائتمان غير مناسب، مما يسهل إدارة صحية للمال الشخصي. بالنسبة للمستهلكين المعنيين بتأثيرهم البيئي، يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي أيضاً دوراً: عن طريق دمج بيانات مختلفة، يمكنه تقدير البصمة الكربونية لمنتج، وكشف العلامات المضللة، أو التحقق من عدم وجود شهادة بيئية.

تمتد هذه القدرة التحليلية أيضًا إلى مراقبة الممارسات التجارية. يستخدم الذكاء الاصطناعي لرصد الانتهاكات مثل الممارسات المفرطة في التسويق أو الأساليب النظامية لبعض المشغلين، بناءً على بلاغات من المستهلكين. وهكذا، يساهم في تعزيز الإجراءات الجماعية التي تقوم بها الجمعيات. من جهة أخرى، تتيح الخوارزميات مقارنة سياسات الإرجاع، ومواعيد استرداد الأموال، أو شفافية التاجر، مما يوفر للمستهلكين معلومات قيمة لاتخاذ قرارات مستنيرة.

أخيرًا، تسهل المساعدات الصوتية أو البصرية المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوصول إلى الخدمات، خاصة للأشخاص ذوي الإعاقة. وبفضل تخصيص التوصيات، يمكن لكل فرد الحصول على اقتراحات تتناسب حقًا مع احتياجاته. لتوضيح فائدتها، لنأخذ مثلاً شراء هاتف ذكي: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تحديد المعايير الأساسية، مقارنة النماذج، تحليل التعليقات، اقتراح بدائل أقل تكلفة أو أكثر استدامة، مع توعية الحقوق في حال وجود مشاكل بعد الشراء.

ليس الغرض من الذكاء الاصطناعي استبدال الخبراء أو المحترفين، بل يهدف إلى كونه أداة دعم فعالة، سهلة الوصول وقابلة للتطور. إنه يمثل رافعة حقيقية لتمكين المستهلك في عالم يزداد تعقيداً.

مع rtsfm.com