التزوير: كيف تعتمد أمازون على الذكاء الاصطناعي لمكافحة الاحتيال
قدمت أمازون تقريرها السنوي الخامس حول حماية العلامات التجارية، والذي يسلط الضوء على التقدم المستمر الذي حققته الشركة في محاربتها للتقليد والانتهاكات. منذ عام 2021، يتناول هذا التقرير الإجراءات التي تم اتخاذها لحماية العملاء والعلامات التجارية والبائعين الشركاء من الاحتيال. في عام 2024، عززت أمازون نهجها من خلال استثمارات كبيرة وتعاون استراتيجي لمواجهة الفاعلين الضارين، مع تأثير يتجاوز منصتها الخاصة.
استثمرت الشركة أكثر من مليار دولار في العام الماضي وتوظف فريقًا مخصصًا يتكون من علماء متخصصين في الذكاء الاصطناعي، ومطورين، ومحققين خبراء. يعمل هذا الفريق بهدف حماية متجر أمازون، بالإضافة إلى المستهلكين والعلامات التجارية، من التقليد والاحتيال.
تستند استراتيجية الحماية إلى أربعة محاور رئيسية: جهود استباقية قوية، أدوات متقدمة تسمح لمالكي الحقوق بالمشاركة في حماية علاماتهم التجارية، تدابير لمحاسبة المخالفين، وزيادة الوعي لدى المستهلكين.
أهم النقاط في تقرير 2024:
- الذكاء الاصطناعي لوقف المخالفات بشكل استباقي: عززت أمازون رقابتها الاستباقية من خلال استثمارات مستمرة في الذكاء الاصطناعي. نظم كشف التقليد تمكنت من حظر أكثر من 99 % من الإعلانات المشتبه في تقليدها قبل أن تضطر العلامات التجارية للإبلاغ عنها. وقد أدى ذلك إلى انخفاض بنسبة 35 % في الإشعارات الصحيحة عن التقليد منذ عام 2020.
- أدوات متقدمة لحماية العلامات التجارية: قدمت أمازون في عام 2024 واجهة برمجة التطبيقات (API) لبرنامج الشفافية، مما يتيح أتمتة تسجيل وإدارة المنتجات للعلامات التجارية. هذا البرنامج سمح بالتحقق من أكثر من 2.5 مليار عنصر في جميع أنحاء العالم، بمشاركة 88,000 علامة تجارية، بما في ذلك الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500 والشركات الصغيرة والمتوسطة.
- التعاون مع السلطات العامة والخاصة: تواصل أمازون تعاونها مع السلطات لمحاسبة الفاعلين الضارين على أفعالهم. في عام 2024، تم حذف أكثر من 15 مليون منتج مزيف بفضل هذا التعاون. على سبيل المثال، قامت أمازون بتعزيز تعاونها مع الجمارك الفرنسية لمكافحة التقليد.
- زيادة الوعي وحماية المستهلكين: لا تكتفي أمازون بحماية عملائها فقط، بل تقوم أيضًا بتنظيم حملات توعية. في عام 2024، عملت الشركة مع الجمعية الدولية للعلامات التجارية (INTA) لتنظيم مسابقة “Unreal Campaign” التي تهدف إلى تنبيه المستهلكين حول مخاطر المنتجات المقلدة.
تواصل أمازون التزامها النشط بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لمستخدميها، مع تقليل المخاطر المرتبطة بالتقليد. من خلال الابتكار، والإصرار، والشراكات القوية، تظل أمازون مصممة على القضاء على الاحتيال والتقليد من منصتها.
