فازت شركة فيفو إنرجي المغرب بجائزة «أفضل خدمة زبناء» لسنة 2026 في فئة “الخدمات للسيارات”
تم اختيار شركة Vivo Energy Maroc التي تتولى توزيع وتسويق الوقود وزيوت التشحيم شل في المغرب وكذلك غاز البروبان Butagaz، كأفضل « خدمة عملاء لعام 2026 في المغرب » في فئة « خدمة السيارات ». تم الإعلان عن ذلك في 2 فبراير 2026 في الدار البيضاء.
تأتي هذه اللقب عقب تقييم مستقل أجرته Inspire Research وApproche Client، ويعترف بالالتزام الذي أبدته Vivo Energy Maroc نحو تحسين تجربة العملاء باستمرار في جميع نقاط الاتصال الخاصة بها.
في تصريح له، يرى ماتيوس دي لارمينات، المدير العام لشركة Vivo Energy Maroc، أن هذه الجائزة تعكس التجربة اليومية التي يعيشها العملاء وتُقدر منهجاً يقوم على الاستماع، وتطوير مهارات الفرق، والانضباط العملي. ويؤكد أن الشركة تنتهج منهجًا مستمرًا لتحسين معايير الخدمة الخاصة بها.
تقييم على جميع قنوات الاتصال
تعتمد علامة « خدمة العملاء من العام » على بروتوكول تقييم منظم، يتم تنفيذه عبر عدة قنوات: زيارات لمحطات الوقود، مكالمات هاتفية، طلبات مكتوبة وتصفح رقمي. يتم تحليل كل تفاعل وفقًا لمعايير موضوعية، بما في ذلك توفر الخدمة، وجودة الاستقبال، وضوح الردود، والقدرة على مرافقة العميل بفعالية طوال مسار تجربته.
استراتيجية تركز على تجربة العميل
وفقًا للشركة، تؤكد هذه الشهادة النهج الذي يقترن فيه جودة المنتجات بنفس المستوى من متطلبات جودة الخدمة. تذكّر Vivo Energy Maroc أنه في عام 2025، تم تكريم علامتها التجارية شل بالفعل من خلال علامة « أفضل منتج للعام » لوقودها المضاف Shell V-Power، وذلك للسنة الخامسة على التوالي، وهو رقم قياسي في القطاع. كما حصلت زيوت التشحيم Shell Helix Ultra على نفس اللقب للسنة الثالثة على التوالي في فئة « زيوت السيارات ».
شبكة تضم أكثر من 470 محطة شل في المغرب
تستفيد Vivo Energy Maroc من شبكة تضم أكثر من 470 محطة وقود شل وأكثر من 8000 موظف مباشر وغير مباشر يعملون في خدمة العملاء. تستقبل الشبكة ملايين الزوار كل عام، مما يعزز أهمية توفير تجربة موحدة وموثوقة ومحل اهتمام عبر كامل الجمهورية.
بدورها، تشير سلوى بنسليمان، مديرة التسويق في Vivo Energy Maroc، أن هذه الجائزة تعود أولًا إلى العملاء وتعكس التزام الفرق، سواء في المحطات أو في خدمات العملاء، لضمان الاستماع، والقرب، وجودة الخدمة. وتعتبر أن هذه الشهادة تؤكد قوة نموذج يركز على تجربة العميل وتعزز إرادة الشركة في رفع معاييرها.
الابتكار، الرقمنة وتحديث الشبكة
تؤكد Vivo Energy Maroc أن هذه الديناميكية تتجلى من خلال الاستثمارات في الابتكار في المحطات، وتعزيز الخدمات، وتحديث الشبكة، ونشر الحلول الرقمية المخصصة لتسهيل تجربة العميل.
بالنسبة للشركة، يعزز هذا الاختيار مسارًا حيث يصبح الاستماع، والتحكم التشغيلي، والتحسين المستمر عوامل استراتيجية على المدى الطويل، مع الطموح لتقديم تجربة أكثر كفاءة وتفردًا للسيارات.
